Юридические услуги от компании Наказ

Юридический блог

Помощь в возврате денег от «НЬЮЗ ТРЕВЕЛ»

6945
0

В последние время наша компания слишком часто сталкивается с не возвратом средств за не оказанные услуги, наша политика по отношению к таким ситуациям - добиваться возврата или наказывать виновных всеми возможными методами. Мы понимаем что только публичное наказание подобных действий может стабилизировать этическую ситуацию на рынке, когда каждый будет понимать что любая афера или безответственность со стороны бизнеса не останется безнаказанной и потребитель и партнер реально защищен законом.


Содержание:
Общая информация
Инструкции
Информация для туристических агентств
Информация о компании Ньюз Тревел
Обновление по состоянию на 22 апреля 2015
 

Все шаблоны документов на этой странице и консультации специалистов являются актуальными и предоставляются совершенно бесплатно. В индивидуальном порядке специалисты ЮО “Наказ” предоставят следующие услуги:

  1. Написание и подача всех необходимых процессуальных документов (иск, жалобы, претензии), а также мониторинг судебного процесса, предоставление всех необходимых консультаций в процессе - 600 грн. 
  2. Посещение адвокатом судебного заседания по рассмотрению дела - 400 грн.

На этой странице мы будем размещать информацию о ходе дела по возврату денег, собирать информацию о пострадавших, выкладывать инструкции и примеры документов которые необходимы для отстаивания своих интересов в законном порядке, к сожалению в последнее время участились случаи не возврата денег компаниями за не оказанные услуги ссылаясь на "ситуацию в стране".

Тут подробней о самой ситуации - Туристический оператор Ньюз Тревел приостановил свою деятельность

20.01.2015 в компанию "Наказ" обратились пострадавшие в ситуации с отменой рейсов и туров и проблемой с возвратом средств с запросом судебного разбирательства по факту не возврата средств за авиабилеты и туры. В связи с этим мы начали активно собирать информацию по этому делу, и собирать пострадавших для коллективного "давления" на «Ньюз Тревел» с целью скорейшего возврата денег за не оказанные услуги. Просим по возможности стараться вести переписку/комментарии на странице Facebook страница на facebook.com юридической компании Nakaz что бы новости были доступны всем одновременно. Так как на сегодняшний день уже 12 компаний обратились к нам за помощью.
заполните пожалуйста форму что бы мы могли создать список пострадавших и информировать вас
форма для сбора данных о возврате средств от «Ньюз Тревел»

ВАЖНО ПОМНИТЬ ЧТО ДЛЯ ЗАЩИТЫ СВОИХ ПРАВ ВЫ ДОЛЖНЫ МАКСИМАЛЬНО "ОБЛОЖИТЬСЯ БУМАЖКАМИ", ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ И ПЕРЕГОВОРЫ ТОЛЬКО В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ, У ВАС ДОЛЖНА НАКОПИТЬСЯ ИСТОРИЯ ВАШЕГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ТРЕБОВАНИЙ, СОХРАНЯЙТЕ ВСЕ - ЧЕКИ, ПИСЬМА ОТПРАВЛЕННЫЕ И ПРИНЯТЫЕ, КВИТАНЦИИ, ОПЛАТЫ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ И Т.Д. ОНИ НАМ ПОНАДОБЯТСЯ ПОЗЖЕ.

ИНСТРУКЦИЯ

Пошаговая последовательность действий для туристов, агентств и компаний, пострадавших от невыполнения обязательств компанией “Ньюз Тревел”:

1. ПОДГОТОВКА ТРЕБОВАНИЯ ВОЗВРАТА

Составить “требование” (вимогу) о возврате средств за туристические услуги, которые не были предоставлены.
Пример документа “требования” (вимоги):

для туристов

вимога на возврат денег от физ лица
* необходимо заполнить требование собственными данными, распечатать и подписать.
К требованию приложить следующие документы:
копия паспорта: страницы 1, 2, страница с последней фотографией и отметкой о вклеивании фотографии, страницы с информацией о месте жительства);
копию справки о присвоении идентификационного номера;
копию договора о предоставлении туристических услуг;
копию счета-фактуры по которому осуществлен платеж;
копию платежного документа, что подтверждает факт оплаты.
На всех страницах копий документов собственноручно написать “З оригіналом згідно” и поставить подпись.

для ФЛП и юр. лиц

вимога на возврат денег от юр лица
Заполнить требование собственными данными, распечатать и подписать и поставить печать.

тут newstravel предлагает свою схему документов для возврата http://www.newstravel.com.ua/zachet-vozvrat
мы бы не признавали эти деньги как "излишне перечисленных денежных средств" как предлагает newstravel, так как это формулировка не в нашу пользу, мы не "излишне перечислили" деньги, а не получили заказанные и оплаченные услуги по договору, нас обманули, а не мы ошиблись и перечислили денег больше чем нужно.

2. ОТПРАВКА ТРЕБОВАНИЯ

Отправить “требование” ценным письмом с уведомлением о вручении и описью документов на адрес киевского офиса “Ньюз Тревел”:
04210, г.Киев, пр-т Героев Сталинграда, 6 А, корп. 2
Обязательно сохранить все чеки, опись документов и уведомление о вручении!

3. ЧЕРЕЗ 7 ДНЕЙ ПОДГОТОВКА ЖАЛОБ И ИСКА

По истечению 7-ми дней с даты, указанной на уведомлении о вручении, подготовить следующие документы:

исковое заявление в суд; исковое заявление в суд на возврат денег оплаченных newstravel

(ТОЛЬКО ДЛЯ ФИЗ ЛИЦ) жалобу в Государственную инспекцию Украины по вопросам защиты прав потребителей http://www.dsiu.gov.ua;
Здесь можно ознакомиться с текстом:
жалоба в инспекцию по вопросам защиты прав потребителей

жалобу в Государственное агентство Украины по туризму и курортам http://www.tourism.gov.ua;
Здесь можно ознакомиться с текстом:
жалоба в Государственное агентство Украины по туризму и курортам

Страховая компания “ВУСО”

требование в СК “ВУСО” - для туров начиная с 13.11.2014 г. по которым был оформлен Сертификат-подтверждение ответственности компании NEWS Travel. Напомним, между Ньюз Тревел и СК “ВУСО” заключен договор о страховании ответственности оператора, который предполагает полное возмещение стоимости тура (в грн.) или расходов на проживание за рубежом и возврат в Украину (в рамках стоимости тура), которые турист был вынужден нести вследствие невыполнения туроператором своих обязательств. СК “ВУСО” выполнить данные обязательства лишь в случае признания Ньюз Тревел банкротом в судебном порядке. Обращаем также ваше внимание, что туроператор NEWS Travel оплатил не все страховые полисы, что указано на интернет-сайте самого туроператора. После уточнения списков, в СК “ВУСО” можно будет получить информацию о том, был ли ваш сертификат оплачен;

4. НА 8-Й ДНЕЙ ОТПРАВКА ЖАЛОБ И ИСКА.

На 8-й день (начиная с даты, указанной на уведомлении о вручении “требования”) отправить (также ценным письмом с уведомлением о вручении) на адрес Ньюз Тревел исковое заявление и две жалобы по адресам http://www.dsiu.gov.ua и http://www.tourism.gov.ua ;

5. НА 15-Й ДЕНЬ ГОТОВИМСЯ К ПОДАЧЕ ИСКА В СУД.

До истечения 14 дней с даты вручения изначального “требования” Ньюз Тревел - ожидаем ответных действий;

6. ПОДАЧА ИСКА В СУД.

В случае отсутствия позитивного результата после осуществления всех предыдущих пунктов, подаем иск в суд на это будет отдельная инструкция.

ИНСТРУКЦИЯ

Пошаговая инструкция по вопросу самостоятельной подачи искового заявления в суд:

1) по следующей ссылке можно ознакомиться с примером искового заявления пример искового заявления
в данном примере иска замените выделенный красным шрифтом текст на собственные данные, подпишите иск и поставьте дату подачи;
2) распечатайте иск вместе с дополнениями в трех экземплярах: один - для суда, второй - также подается вместе с первым экземпляром для ответчика, третий - для вас, проставьте на нем в канцелярии суда отметку о принятии иска. Третий экземпляр иска не является обязательным, но если вы хотите иметь подтверждение о принятии иска, то необходимо это сделать. Также сразу уточните номер телефона канцелярии, он может вам понадобится;
3) отнесите все иски в суд по адресу вашей прописки, спросите где канцелярия (не забудьте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии иска). Если вы не знаете где находится суд в вашем районе, обратитесь к нам с комментарием (с указанием вашего адреса прописки) на сайт нашей компании либо в соц.сеть либо же уточните данную информацию у сотрудников нашей компании по телефону;
4) ожидайте "ухвалу" о назначении даты судебного заседания по почте (через 3 дня после подачи иска, если не получили ухвалу - перезвоните по номеру канцелярии суда);
5) явитесь в суд на указанную дату (с собой обязательно возьмите оригинал паспорта).
Обратите внимание! Судебный сбор за подачу иска о защите прав потребителей не оплачивается.


Почему мы не можем сделать это за вас?
К сожалению, в законодательстве Украины не существует такого понятия как “коллективный иск”. Конечно, возможна подача общего иска от нескольких граждан, но при условии, что их ситуации схожи. К тому же, для осуществления данной услуги нам необходимо оформлять доверенность от каждого истца на представительство его интересов.

Информация для туристических агентств

Данный материал можно использовать как письменный ответ на все незаконные вымагательства денег с агентства. В случае если к вам приходят и угрожают любые "органы" по вопросу возврата средств оплаченых в NEWS Travel, вы можете вызвать нашего адвоката на платной основе, для "усмерения пыла" вымогателей.

УКР

Відповідно до абз. 3 ч. 2 ст. 5 ЗУ “Про туризм” туристичні агенти (далі - турагенти) - юридичні особи, створені згідно із законодавством України, а також фізичні особи - суб'єкти підприємницької діяльності, які здійснюють посередницьку діяльність з реалізації туристичного продукту туроператорів та туристичних послуг інших суб'єктів туристичної діяльності, а також посередницьку діяльність щодо реалізації характерних та супутніх послуг.
Згідно із ст. 20 ЗУ “Про туризм” визначено, що за договором на туристичне обслуговування одна сторона (туроператор, який укладає договір безпосередньо або через турагента) зобов'язується надати за замовленням іншої сторони (туриста) комплекс туристичних послуг (туристичний продукт), а турист зобов'язується його оплатити. Туроператор несе перед туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов договору на туристичне обслуговування. Тобто, за невиконання та за якість виконання зобов'язання за договором про реалізацію туристичного продукту, укладеним турагентом як від імені туроператора, так і від свого імені, несе туроператор. Указане положення щодо туристичного продукту діє незалежно від того, хто має надати чи надав ці послуги (звичайно, якщо іншим законом чи нормативно-правовим актом не передбачено, що відповідальність перед туристом несе третя особа). Дане роз'яснення наведено у судовій практиці з розгляду цивільних справ про захист прав споживачів (2009 - 2012 рр.) Верховного суду України від від 01.02.2013 року.
Кошти за туристичний продукт перераховуються туроператору (безпосередньо або через турагента).
Враховуючи викладене вище та той факт, що анулювання турів “Ньюз Тревел” здійснено з вини туроператора, слід враховувати, що турагенти виконали свої посередницькі функції та не несуть відповідальності за анулювання туристичного продукту.

РУС

В соответствии с абз. 3 ч. 2 ст. 5 ЗУ "О туризме" туристические агенты (далее - турагенты) - юридические лица, созданные в соответствии с законодательством Украины, а также физические лица - субъекты предпринимательской деятельности, которые осуществляют посредническую деятельность по реализации туристического продукта туроператоров и туристических услуг других субъектов туристической деятельности, а также посредническую деятельность по реализации характерных и сопутствующих услуг.
Согласно ст. 20 ЗУ "О туризме" определено, что по договору на туристическое обслуживание одна сторона (туроператор, который заключает договор непосредственно или через турагента) обязуется предоставить по заказу другой стороны (туриста) комплекс туристических услуг (туристический продукт), а турист обязывается его оплатить. Туроператор несет перед туристом ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора на туристическое обслуживание. То есть, за невыполнение и за качество исполнения обязательства по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. Указанное положение действует независимо от того, кто должен предоставить / предоставил эти услуги (конечно, если другим законом или нормативно-правовым актом не предусмотрено, что ответственность перед туристом несет третье лицо). Данное разъяснение приведено в судебной практике по рассмотрению гражданских дел о защите прав потребителей (2009 - 2012 гг.) Верховного суда Украины от 01.02.2013 года.
Средства за туристический продукт перечисляются туроператору (непосредственно или через турагента).
Учитывая вышеизложенное и тот факт, что аннулирование туров "Ньюз Тревел" осуществлено по вине туроператора, следует учитывать, что турагенты выполнили свои посреднические функции и не несут ответственности за аннулирование туристического продукта.

Заявления компании ньюс тревел о сложившейся ситуации
16.01.2015 http://www.newstravel.com.ua/news/record21145
22.01.2015 http://www.newstravel.com.ua/news/record21343
28.01.2015 http://www.newstravel.com.ua/news/record21347
возврат http://www.newstravel.com.ua/zachet-vozvrat

наиболее активные обсуждения в сети
http://www.tourdom.ua/news/turoperator-news-travel-priostanovil-otpravku-turistov.html

Ньюз Тревел

Информация о компании Ньюз Тревел

ТОВ "Ньюз Тревел" ЄДРПО: 33782884
04210, м.Київ, ПРОСПЕКТ ГЕРОЇВ СТАЛІНГРАДА, будинок 6 А
Засновник "ПІНЧ БІЗНЕС ЛТД" ОСТРІВ ТОРТОЛА,МІСТО РОД-ТАУН,ВУЛИЦЯ ВАНТЕРПУЛ ПЛАЗА,2 ПОВЕРХ, ВІРҐІНСЬКІ ОСТРОВИ, БРИТАНСЬКІ
Розмір внеску до статутного фонду (грн.): 6526689.00
Дата формування: 14.02.2008
СВІРІДОВ ОЛЕКСАНДР ДМИТРОВИЧ - керівник з 11.12.2014
Телефон: 0445937337
туроператорська ліцензія AE №272569 від 30 жовтня 2013 р.

Судебный дела связанные с Ньюз Тревел

предварительный поиск дал 73 судебных дела:

reyestr.court.gov.ua/Review/41057639
reyestr.court.gov.ua/Review/17854355
reyestr.court.gov.ua/Review/37154513
reyestr.court.gov.ua/Review/18669996
reyestr.court.gov.ua/Review/26955305
reyestr.court.gov.ua/Review/24530952
reyestr.court.gov.ua/Review/36301651
reyestr.court.gov.ua/Review/27447633
reyestr.court.gov.ua/Review/33338401
reyestr.court.gov.ua/Review/36369807
reyestr.court.gov.ua/Review/28310326
reyestr.court.gov.ua/Review/30596296
reyestr.court.gov.ua/Review/31142256
reyestr.court.gov.ua/Review/31554526
reyestr.court.gov.ua/Review/36474556
reyestr.court.gov.ua/Review/36301642
reyestr.court.gov.ua/Review/29861922
reyestr.court.gov.ua/Review/37391785
reyestr.court.gov.ua/Review/41057639
reyestr.court.gov.ua/Review/40374871
reyestr.court.gov.ua/Review/30810521
reyestr.court.gov.ua/Review/33713036
reyestr.court.gov.ua/Review/38665566
reyestr.court.gov.ua/Review/39624398
reyestr.court.gov.ua/Review/22496137
reyestr.court.gov.ua/Review/21745393
reyestr.court.gov.ua/Review/26115207
reyestr.court.gov.ua/Review/31696283
reyestr.court.gov.ua/Review/32558762
reyestr.court.gov.ua/Review/33130713
reyestr.court.gov.ua/Review/33338344
reyestr.court.gov.ua/Review/35680463
reyestr.court.gov.ua/Review/40137563
reyestr.court.gov.ua/Review/40151952
reyestr.court.gov.ua/Review/40374818
reyestr.court.gov.ua/Review/32250778
reyestr.court.gov.ua/Review/32399538
reyestr.court.gov.ua/Review/41496650
reyestr.court.gov.ua/Review/35904270
reyestr.court.gov.ua/Review/32348498
reyestr.court.gov.ua/Review/33338488
reyestr.court.gov.ua/Review/37154286
reyestr.court.gov.ua/Review/41074854
reyestr.court.gov.ua/Review/22187655
reyestr.court.gov.ua/Review/40446291
reyestr.court.gov.ua/Review/36678582
reyestr.court.gov.ua/Review/40871337
reyestr.court.gov.ua/Review/38412704
reyestr.court.gov.ua/Review/35681164
reyestr.court.gov.ua/Review/40160664
reyestr.court.gov.ua/Review/18194085
reyestr.court.gov.ua/Review/33973070
reyestr.court.gov.ua/Review/40151886
reyestr.court.gov.ua/Review/35475796
reyestr.court.gov.ua/Review/19173467
reyestr.court.gov.ua/Review/33338522
reyestr.court.gov.ua/Review/15928525
reyestr.court.gov.ua/Review/39943574
reyestr.court.gov.ua/Review/38389425
reyestr.court.gov.ua/Review/36866318
reyestr.court.gov.ua/Review/41075960
reyestr.court.gov.ua/Review/17854355
reyestr.court.gov.ua/Review/12821151
reyestr.court.gov.ua/Review/41803740
reyestr.court.gov.ua/Review/17839758
reyestr.court.gov.ua/Review/27909937
reyestr.court.gov.ua/Review/38663917
reyestr.court.gov.ua/Review/36427699
reyestr.court.gov.ua/Review/40597351
reyestr.court.gov.ua/Review/40389754
reyestr.court.gov.ua/Review/30702800
reyestr.court.gov.ua/Review/37256531
reyestr.court.gov.ua/Review/41514700

По состоянию на 22 апреля 2015 года продолжается активная подача исковых заявлений к ООО “Ньюз Тревел”. В связи с загруженностью судов, только начинается принятие решений по сути дела. Вот некоторые из решений:

Все эти решения удовлетворили исковые требования в полном объеме либо частично. В любом случае это большая победа. Поскольку частичное удовлетворение связано в первую очередь с отсутствием обоснованности необходимости возмещения морального ущерба. Но, главное, требования о возмещении прямого материального ущерба туристам удовлетворяются.

Также необходимо отметить, что есть и негативные решения. Связаны они в основном с неквалифицированным составлением искового заявления, неправильным определением ответчика. Например, в удовлетворении этого иска отказано, поскольку истец обратился с иском к турагенту, привлек туроператора в качестве третьего лица. Но судом установлено, что турагент свои обязанности (предоставить информацию о туре, посреднические услуги) выполнил в полном объеме, поэтому в удовлетворении иска необходимо отказать.

Этим постановлением суда отказано в аресте счетов Ньюз Тревел, поскольку требования, изложенные истцом в своем ходатайстве, признаны необоснованными и неубедительными, несмотря на то, что мы добились ареста счета Ньюз Тревел для своей клиентки (решение указано выше).

Кроме того, поясняем на конкретном примере ситуацию, которая интересует многих наших клиентов.

Этот иск был подан 19.03.2015 года, но рассмотрение дела назначено лишь на 10.06.2015 года, несмотря на то, что по искам поданным в феврале - марте этого года уже имеются решения, в частности указанные выше. Дело в том, что дата назначения судебного рассмотрения дела по сути, зависит от загруженности каждого конкретного суда и каждого конкретного судьи. Дела распределяет автоматизированная система суда и повлиять на ход этих событий нельзя.

Еще пример: этот иск был подан 18.03.2015 (лишь на день раньше предыдущего), но рассмотрение дела было назначено на 14.04.2015 г.

 

Обсуждение и отзывы (54)

Николай
31.08.2016 12:35

Многие уверены, что крупный туроператор News Travel обанкротился 17 января 2015 года. Однако согласно данным Единого госреестра эта компания до сих пор не находится в процессе ликвидации и банкротом не является. 16 марта 2016 года у нее даже появился новый руководитель – Андрей Николаевич Машталир. К тому же число открытых против ООО «Ньюз тревел» исполнительных производств резко сократилось – с нескольких сотен до всего 37. Видимо, остальные производства были закрыты госисполнителями по причине невозможности выполнить судебные решения о взыскании с News Travel денег.

Юлия
15.11.2015 22:28

Добрый день. Вы помогаете решить продвижение дела в исполнительной службе? Суд по Хьюз Тревел выиграли, сумма внушительная больше 100 тыс. грн., подали в исполнительную службу и тишина....Адвокат говорит, что в исполнительной службе люстрация и перестановка и все дела лежат и припадают пылью, никто ими не занимается. Готова отдать часть на вознаграждение но чтоб ускорится и все таки вернуть.

Наказ
16.11.2015 09:48

Добрый день! Для оценки перспектив ускорения дела в исполнительной службе, необходимо ознакомиться с делом, понимать какие действия исполнитель предпринял, в случае его бездействия - обжаловать это.

Светлана
11.09.2015 10:47

Здравствуйте, скажите пожалуйста, что делать дальше, в какую исполнительную службу необходимо отправлять либо привозить решение суда?

Наказ
21.10.2015 05:10

Добрый день! В суде, где рассматривалось ваше дело, возьмите исполнительный лист и направьте в исполнительную службу по месту регистрации должника.

Ирина
17.06.2015 06:46

Добрий день! 15.06.2015 року, мною з розрахункового рахунку ФОП були помилково перераховані кошти на розрахунковий рахунок ТОВ Ньюз Тревел , ПЕЧЕРСЬКА Ф.ПАТ КБ"ПРИВАТБАНК", М.КИЇВ . (Помилково підтягнула рахунок з шаблонів платежів і провела)
Зв’язатися з ТОВ Ньюз Тревел , з питання повернення помилково перерахованих коштів, не вдалося. Номера телефонів вказані на сайті не відповідають. Як мені діяти, куди звертатися. Прошу надати консультацію. Дякую.

Наталья Чацкис
17.06.2015 08:49

Доброго дня! Помилково перераховані кошти повинні бути поверненні їх отримувачем протягом 5 днів. Якщо дана умова не виконана на отримувача коштів може бути накладено штрафні санкції.
Законодавством України не передбачено можливості безспірного стягнення помилково сплачених коштів, тому дане питання вирішується контрагентами. Для цього вам необхідно направити письмову вимогу на адресу реєстрації отримувача платежу. Підтвердження відправки листа (повідомлення про вручення) необхідно зберегти. Якщо кошти не буде повернуто, доведеться звертатися до суду та стягувати помилково сплачену суму в судовому порядку (саме для цього необхідно зберігати усі підтверджуючі документи).

Ирина
17.06.2015 16:05

Спасибі за розвернуту відповідь. Я відіслала лист- вимогу на электронну пошту конрагента, також вiдправила лист з описом і повідомленням про отримання на поштову адресу компанії. Ще лист в головний офіс ПриватБанку (хоча розумію, що Банк лише посередник) , мені повідомили, що на рахунок накладений арешт. Чи можливо повернути кошти з арештованого рахунку?

Наталья Чацкис
18.06.2015 10:37

Так можливо, якщо на рахунку є кошти. У зв’язку із загальновідомою ситуацією з Ньюз Тревел проблема може виникнути з відсутністю коштів, а не з тим, що рахунок арештовано. Тому вирішувати питання необхідно максимально швидко.

Олександра
21.05.2015 12:40

Доброго дня! Вже маємо рішення суду. Підскажіть, будь ласка, як діяти надалі. Дякую!

Николай
31.07.2015 06:11

Добрый день.Олександра, не подскажете как на сегодня ситуация с возвратом по решению суда?

Наказ
29.05.2015 06:04

Доброго дня! У суді, де розглядалась ваша справа необхідно отримати виконавчого листа, з яким в подальшому і звернутися до Державної виконавчої служби за місцем реєстрації боржника. Після цього буде відкрито виконавче провадження.

Павео
20.10.2015 21:09

А что дальше?
Есть ли кто-то кому вернули деньги? Хоть 1 реальный прецедент?
Пожалуйста ответьте.

Олександра
21.05.2015 12:39

Вже маю рішення суду, як підскажете діяти надалі? Дякую.

Павел
06.05.2015 12:41

Есть ли кто-то кому уже вернули хотя бы часть денег?

Павел
06.05.2015 12:41

Есть ли кто-то кому уже вернули хотя-бы часть денег?

Светлана
14.04.2015 06:02

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, с какого дня рассчитывать пеню? В период с 27.01.2015 по 04.02.2015 должна была быть туристическая поездка. 19.01.15 было отправлено письмо с документами с требованием о возврате денег.

Наказ
22.04.2015 05:15

Добрый день! 04.02.2015 года истек срок выполнения обязательств туроператора, с этого момента рассчитывайте пеню.

Віктор
10.04.2015 16:34

Дякуючи інструкціям юридичної фірми Наказ я подав документи в Державну інспекцію України з питань захисту прав споживачів, Державного агентства України з туризму і курортів (толку від цього листування ніякого, так як Кабмін заборонив на цей момент перевірку усіх організацій по таких справах), а також в Оболонський районний суд. На наступний тиждень у нас відбудеться судове засідання.
Всі заяви і позов заповняв сам, але чесно кажучи потратили на це багато часу, знав би - замовив послуги у юридичної фірми Наказ, коштують вони лише 600 грн.
Дякую цій організації, що вона безкоштовно нам допомагає.

Наказ
22.04.2015 05:25

Дуже приємно чути теплі слова про нашу роботу, дякуємо! Будемо вдячні вам за наявність інформації про хід справи у суді. Бажаємо успіху!

Владимир
31.03.2015 18:29

Купил тур у турагента ....... как водиться у всех проблема с Туроператором..... деньги за тур передал турагенту по расписке в которой говорилось о моей просьбе зачислить их на р/с турагента. Улетев в командировку в другую страну, я узнал что деньги турагентом без зачисления на их р/с ....от моего имени были перечислены Туроператору на прямую...... к кому обращаться с иском ?????

Наказ
22.04.2015 05:13

Добрый день! Обращаться необходимо с иском к туроператору, Ньюз Тревел, который и отменил тур.

Асем
24.03.2015 03:29

Будьте осторожны турфирма Hispatour Испатур мошенники! Директор Сопильнюк Елена мошенница!

Асем
24.03.2015 03:26

Добрый день! Как вы можете помочь нам в нашей ситуации. Турфирма Испатур объявила себя банкротом и не вернула нам деньги оплаченные за туристов. Турфирма оплачивала из Казахстана.

Наказ
24.03.2015 09:41

Добрый день! На данный момент официальных данных в ЕГР о банкротстве ООО "Испатур" нет. Для того, чтобы предоставить вам более полную консультацию, необходимо больше информации о сложившейся в вашем случае ситуации.

Лариса
23.03.2015 12:52

Добрый день, вопрос таков. Наши туристы пострадали. Все документы по сделке есть в наличии. Было составлено и передано в Оболонское Ру Гу МВС Уведомление про Криминальное Правонарушение. И приложены все необходимые документы. С 13.02.15 мы не получили никакой информации от следователя. посоветуйте, пожалуйста, как быть? С уважением.

Наказ
24.03.2015 06:46

Добрый день! Это договорные отношения между туристами и туроператором. Туристам необходимо обращаться в суд для взыскания задолженности. Порядок действий и все примеры документов есть на этой странице.

Дмитрий
15.03.2015 07:49

Добрый день!
Через Турагенство купили тур у "Ньюз Трэвел". У нас кроме договора с турагенством и чека оплаты Турагенству ничего нет. У Турагенства также нет никаких доказательств оплаты нашего тура, было это всё за пару дней до приостановки работы Ньюзтрэвела. Турагент уверяет, что оплатил деньги, что видели оплату в онлайн системе, но кроме этих честных слов никаких больше доказательств оплаты с их стороны нет. Что посоветуете в таком случае?

Наказ
16.03.2015 06:51

Добрый день! Подавайте иск в суд, обязательно просите о привлечении Турагентства в качестве третьего лица, а дальше суд будет рассматривать доказательства и решать с кого необходимо взыскать деньги. Уточните возможно все же у турагента есть какое-то подтверждение, если деньги оплачивались не через банк, а передавались в офисе, то может на счете-фактуре проставили отметку о принятии денег.
Конечно вы можете привлекать турагента и в качестве ответчика, но практика показывает, что турагенты действительно оплатили средства за туры Ньюз Тревел, но письменных документов очень мало, поскольку все действия отражались в онлайн кабинете. В любом случае, в иске опишите подробно ситуацию, а доказательства рассматривать будет суд.

Дмитрий
10.03.2015 07:48

добрый день!
через тур агенство я покупал тур в Гоа у компании "Нюс Тревел"
в результате никуда не улетел.

тур агенство вернуло мне свою комисию, уже прошло полтора месяца.

а, остальные деньги не вернули, говорят "мы не обязаны вам возвращать" предлагают судится с "Нюс Тревел"

вопрос, с кого требовать деньги, с Турагентства или у "Нюс Тревел"?

Наказ
11.03.2015 06:46

Добрый день, Дмитрий! Действительно, необходимо обращаться к ООО "Ньюз Тревел" для возврата средств. Поскольку тур агентство оказывало лишь посреднические услуги (за которые оплата вам была возвращена). Но организовать и обеспечить тур должен тур оператор, то есть Ньюз Тревел. В законодательстве Украины строго прописано, что за организацию тура (его отмену) ответственность несет туроператор, даже если договор с вами был заключен с помощью турагента. На этой странице даны все необходимые инструкции ваших дальнейших действий и примеры документов. Воспользуйтесь, пожалуйста, ими. Направьте письменную претензию ООО "Ньюз Тревел", далее необходимо обращаться в суд. Отметим, что на данный момент пострадавшие туристы активно подают исковые заявления для возврата своих средств.

Наталья
06.03.2015 09:15

Здравствуйте, коллеги! Меня зовут Наталья, я менеджер турагентства. Мы также относимся к агентствам, которые вместе со своими туристами пострадали от приостановки деятельности туристического оператора "Ньюз Тревел". Проанализировав всю сложившуюся ситуацию, хотим спросить - может ли агентство (не турист) обращаться в суд о защите своих прав как продавец и потребитель туристического продукта туроператора. Юрист нам сказала что все иски может подавать только турист (физ. лицо). Мы же, как юридическое лицо, не можем обращаться о защите своих прав, иск будет отклонен. Так ли это? Можем ли подавать иски вместе с туристом? Мы написали письмо в департамент туризма своей облгосадминистрации. Они взяли на контроль эту ситуацию и, в свою очередь, направили запрос с требованиями разьяснений к Госкомтуризму в Киев. Ждем официальных писем. Благодарим Вас за правовую поддержку.

Наказ
10.03.2015 06:34

Добрый день! ЗУ "О защите прав потребителей" устанавливает, что потребитель это физическое лицо (не предприниматель), поэтому с иском о защите прав потребителя вы действительно обращаться не можете. Но в хозяйственный суд с иском о невыполнении условий договора между вами и туроператором вы обращаться, конечно, имеете право. Также вы можете выступить в качестве третьего лица на стороне истца, если турист подаст иск в суд и участвовать в процессе таким образом.

Владислав
04.03.2015 18:59

Теперь касательно ответственности турагентства. Думаю, что они поступили в этой ситуации халатно и не профессионально:
-Как можно брать у клиентов всю стоимость тура и переводить сразу же туроператору, когда, как я понимаю, определенные проблемы на рынке уже наблюдались;
-договор ими был составлен уже после сложившейся ситуации, и то по нашему(их ответственности он не предусматривает вообще);
-в последующем, в агентстве сказали, что мы все (пострадавшие) будем действовать сообща, бороться и надеяться, но спустя месяц оставили нас одних в разрешении данной ситуации. Мол, хотите судитесь с ними, хотите нет;
-еще одно обстоятельство, как я узнал буквально на днях, оставили изначально себе «агентский гонорар» - около 8 000грн. Несмотря на все свое бездействие
Возможно ли привлечь к ответственности и турагентство с вариантами взыскания с них денежных средств (возврат агентского гонорара, моральный ущерб и т.д.)?
Cпасибо!

Наказ
05.03.2015 12:06

Обращаться в суд для возврата средств конечно необходимо. Да действительно активно подаются иски от пострадавших, поэтому требования этих людей будут удовлетворятся. Если же не обращаться в суд для защиты своих прав, то кроме вас самих, никто также не будет защищать ваши права и добровольно возвращать средства. Поэтому настоятельно рекомендуем подать иск в суд. Особенно учитывая то, что судебный сбор по данному иску (о защите прав потребителей) не нужно оплачивать. Соответственно, вы ничего не теряете.
Обращайтесь в суд для взыскания с туроператора сумы по туру, с турагента сумы гонорара.
Также требуйте возмещения морального ущерба. Привлечь виновных к ответственности несомненно возможно и необходимо это делать.

Владислав
04.03.2015 18:57

Здравствуйте! В январе родителями, как свадебный подарок, была оплачена в полном объеме тур.путевка. Сумму довольно внушительная! И буквально через 2 дня после оплаты, возникла ситуация с приостановкой деятельности туроператором «News Travel», который предоставлял тур.услуги. Все денежные операции были проведены через туристическое агентство в нашем городе – Днепродзержинске. Ситуация с вышеуказанным туроператором на данный момент по-прежнему туманная. Уже вовсю другими пострадавшими поданы/подаются иски в суд. На этом основании у меня первый вопрос – стоит ли это делать нам? Есть ли в этом перспектива и хоть маленький шанс на восстановление справедливости (возврате полном/частичном денег)?

Андрей
02.03.2015 15:14

Добрый день! Подскажите, как быть в данной ситуации: в договоре прописана сумма в ЕВРО, а оплата по договору производилась в гривнах, по курсу на дату оплаты. С момента оплаты, курсы валют сильно изменились, поэтому возникает вопрос : Можно ли в исковых требованиях просить взыскать сумму в ЕВРО (как в договоре), эквивалентную сумме в гривне на дату подачи искового заявления? Или все же нужно взыскивать сумму в гривнах, которая была оплачена изначально по старому курсу ? Спасибо.

Наказ
04.03.2015 12:30

Эффективней будет обращаться в суд за взысканием той сумы, которую вы оплатили (соответственно в гривнах), но, кроме того, в иске посчитать инфляцию и 3% годовых за просрочку выполнения обязательства.

сергей
14.02.2015 19:18

Доброго времени суток. Через турагенство забронировал поездку в ОАЕ, которое через туроператора Ньюз тревел, хотело приобрести мне тур. Деньги ушли в пятницу, а субботу туроператора-нет((( Мне судиться с турагентом? Какая моя последовательность действий?

Наказ
18.02.2015 06:40

Добрый день! За отмену туров ответственность несет туроператор. Турагент не организовывал тур, он лишь предоставлял посреднические услуги по реализации тура. Поэтому, если турагент выполнил свои обязанности перед туроператором и передал ему оплату по вашему туру (а в подавляющем большинстве случаев это так), то обращаться с претензией (ее пример вы можете увидеть по ссылке в данной статье) необходимо именно к туроператору, который и отменил оплаченные туры. Судиться так необходимо будет с туроператором.

Ирина
13.02.2015 07:15

Добрый день! Подскажите если мы покупал тур в Одессе, и проживаем тут же иск в суд мы подаем по месту регистрации туроператора? Для этого необходимо ехать в Киев или мы можем передать документы в суд по почте?

Наказ
18.02.2015 06:21

Добрый день! Нет, не обязательно ехать в Киев. Иск о защите прав потребителя (в данной статье есть ссылка на его пример) можно подавать по месту жительства потребителя, в вашем случае в Одессе.

Светлана
12.02.2015 09:50

Я менеджер турагенства , которое пострадало от Ньюз Тревел . Вчера от имени туристов я заполнила "форму для сбора данных о возврате средств от «Ньюз Тревел» заявки №284905,286923,286925,указала свой e-mail, но ответа не былою Как узнать получили вы информацию и какие дальнейшие действия . прошу ответить С уважением ,Светлана .

Наказ
18.02.2015 06:29

Добрый день! К сожалению, задержка в ответе связана с большим количеством пострадавших туристов. Вам на почту обязательно придет уведомление о успешном принятии указанных вами данных. Пошаговая инструкция ваших дальнейших действий описана на этой странице. Советуем всем пострадавшим следовать указанному алгоритму действий и сохранять все подтверждающие документы, которые в дальнейшем могут понадобиться для судебного разбирательства.

Анатолий
11.02.2015 14:38

Бронировал в декабре для своей группы дайверов 15 авиа в Хургаду, сумма оплат 71 тыс. грн. Ищим возможность вернуть деньги, т.к небыло привязки к турам и бронированию отелей.

Наказ
02.02.2015 15:02

Добрый день, на данный момент мы сформировали аналитический материал, и подробные инструкции для организации действий пострадавших. Все максимально подробно описано на странице на которую ссылается этот пост. На сегодняшний день нашу форму заполнило 15 человек и компаний на сумму уже близкую к миллиону гривен. Сейчас на одном из клиентов мы обкатываем предложенную схему что бы понимать реакцию newstravel, после отправки первого требования о возврате прошло уже более 7ми дней - ответа от newstravel нет. В пятницу мы отправили жалобы в органы власти. Ждем ответов что бы накопить материал нарушений для суда. Советуем всем пострадавшим четко следовать инструкции и сохранять все документы, в дальнейшем все это можно будет использовать для принудительного возврата денег через суд.

Віктор
29.01.2015 12:52

Доброго дня, я як турист також постраждав від News Travel на суму біля 26 000 грн., яка вартість ваших послуг, чи багато клієнтів уже зібралося для колективного позову! Дякую за відповідь!

Наказ
18.02.2015 06:34

Доброго дня! Вартість індивідуального написання всіх необхідних процесуальних документів та звернення до суду для повернення заборгованості - 600 грн. Судові засідання по справі ви можете відвідувати самостійно або ж звернутись за послугами до наших спеціалістів. Вартість кожного судового засідання за участю адвоката - 400 грн.

Николай
28.01.2015 18:45

Мы-турагентство. В среду продали тур в ОАЭ за 130.000грн, в субботу утром узнал новость. В понедельник был в Киеве.написал заявление на возврат, обещали в течении 2-х недель вернуть...Сейчас вроде планируют вернуть по 20% начиная с августа месяца в порядке очередности...

ольга
28.01.2015 17:27

Я турист ,нас 3 взрослых и 2 детей.Мы не улетели в оаэ.Сумма 3300 у.е.

Яна
28.01.2015 16:36

Добрый вечер!Я турагент, у меня не улетело 3 человека на Шри Ланку, сумма 3120 у.е. .

Артём
25.01.2015 19:53

Добрый вечер!Я турагент, у меня не улетело 7 человек в Шри Ланку, сумма 4085 уо. Подскажите, есть ли шансы выбить с Ньюз Тревела эти деньги, и в чём здесь Ваша выгода если Вы планируете этим заниматься бесплатно?Жду ответ, так как я один с 15 агентов которые наиболее активно занимаются данным вопросом.

Наказ
26.01.2015 21:01

Добрый день, на данный момент мы собрали материал и всесторонне изучили ситуацию.
В ближайшие дни будем выкладывать на этой странице инструкции, подготовленные документы и последовательность действий необходимых в данной ситуации.
Важным является тот факт что для эффективного действия, нам необходимо собрать максимально много пострадавших от незаконных действий (заполнить форму выше), что бы усилить "давление", так как организованные действия большого количества людей и компаний могут создать условия которые сделают невозможным уход от ответсвенности.
Просим по возможности стараться вести переписку/комментарии на странице Facebook https://www.facebook.com/Nakaz.com.ua/posts/859007040817664 что бы новости были доступны всем одновременно.